Qualitätssicherung
Unser Qualitätsmanagementsystem wird bereits seit 1999 nach DIN-ISO 9001:2000 zertifiziert. Unsere Einrichtung zählt zu den ersten, die die gesetzlichen Vorgaben einer Qualitätssicherung mit externen Zertifizierungsstellen durchführte.
Wir möchten eine “gute” Einrichtung sein, in der man gerne wohnt, zu Besuch kommt und arbeitet. Basis der Arbeiten ist der biblische Leitvers (s. Einstiegsseite) aus Galater 6, 10a. Für die von Behörden (zu Recht) geforderte Qualitätssicherung haben wir folgenden Leitsatz erarbeitet, der als unser Selbstverständnis jedem Mitarbeiter präsent ist:
Wir arbeiten als Dienstgemeinschaft wirtschaftlich und zuverlässig für von Gott gewollte und geliebte alte Menschen mit dem Ziel, dass sie sich angenommen und getragen erleben.“
Wir freuen uns sehr, das wir im Jahr 2005 und 2008 eine weiterführende Zertifizierung für ein pflegespezifisches Qualitätsmanagementsystem erhielten (DIN-ISO Plus). Dies bestätigt unsere Bemühungen um eine gleichbleibend hohe, auf die Bewohnerinnen und Bewohner ausgerichtete Pflege, die den Menschen im Mittelpunkt hat.
Weiter unten finden Sie aktuelle Berichte bzw. Prüfungsergebnisse der externen Behörden (Heimaufsicht oder MDK). In regelmäßigen Abständen stellen wir die aktuellen Prüfergebnisse vor.
Die Lebensgemeinschaft Christlicher Senioren möchte dem Wunsch nach der Veröffentlichung von Prüfungsergebnissen gerne entsprechen und veröffentlicht daher die unten stehenden, aktuellen Prüfungsergebnisse der Behörden.
Wir sind uns bewusst, dass die fachspezifischen Ausdrücke in den Schreiben für viele Personen unverständlich sind. Daher ist eine Veröffentlichung möglicherweise nur wenig hilfreich. Trotzdem wollen wir, wie an vielen anderen Stellen auch, ein Vorreiter in Sachen Qualität und Transparenz sein.
Am 18.12.2010 fand die Rezertifizierung von EQ-Zert statt. Wir sind dankbar für das erneut sehr gute Ergebnis, wie es in der Übersichtstabelle zu sehen ist. Unter den Tabellen finden Sie Zitate aus dem letzten Auditbericht.
Hier Zitate aus dem Bericht des Audits vom 18.12.2010:
“Zusammenfassend ist festzustellen, dass das Qualitätsmanagementsystem der Lebensgemeinschaft Christlicher Senioren, in Kombination mit dem großen Engagement seiner Protagonisten, eine sehr gute Basis zur Weiterentwicklung des QM-Systems im Sinne der ständigen Verbesserung bietet.” (Seite 4)
“Wiederum zeigte sich insgesamt eine zufriedenstellende Durchdringung des Qualitätsmanagementsystems. Das QM-System wird von den Mitarbeitern in allen Bereichen umgesetzt und gelebt.” (Seite 4)
“Selbstverpflichtung der Leitung: Im Rahmen des Audits wurden von Seiten der Leitung dargelegt, dass umfangreiche Maßnahmen zur Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des QM-Systems im Sinne der ständigen Verbesserung durchgeführt werden. Hauptschwerpunkt liegt auf der Umsetzung des christlichen Leitbildes und einer wirtschaftlichen Planung.” (Seite 5)
“Kundenorientierung: Die Kundenanforderungen werden durch Zufriedenheitsbefragungen im Rahmen der Pflegevisiten ermittelt, woraus nachweislich Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit abgeleitet werden. Die Pflege erfolgt auf der Grundlage eines Bezugspflegesystems. Die Kundenorientierung der Lebensgemeinschaft Christlicher Senioren kann insgesamt als sehr gut definiert werden. Eine Angehörigenbefragung läuft derzeitig. Erstmalig wird hier auch die Möglichkeit genutzt, die Fragebögen im Internet auszufüllen.” (Seite 5)
“Als Beauftragte der obersten Leitung ist die Leiterin des Sozialen Dienstes benannt. Sie verfügt über eine angemessene Qualifikation innerhalb des Qualitätsmanagements und ist der Garant dieses gut organisierten Qualitätsmanagementsystems. Wiederum sehr positiv stellen sich Einrichtungsleiter, Pflegedienstleiterin und QMB als Leitungsteam im Audit dar.” (Seite 6)
“Bei den planmäßigen Ausgaben wurde die Steigerung der Kundenzufriedenheit fokussiert. Wie z. B. bei der Renovierung der Wohnbereiche wurden die Böden sehr aufwendig mit Teppichböden (atmungsaktiv und gut zu reinigen) versehen.” (Seite 7)
“Die Infrastruktur ist angemessen ermittelt, bereitgestellt und wird aufrechterhalten. Das teilweise alte Gebäude ist in einem sehr guten, vollständig renovierten Zustand und machte wiederum einen gepflegten Eindruck.” (Seite 7)
“Insgesamt konnte erneut eine sehr hohe Ergebnisqualität in Bezug auf die erbrachten Leistungen beim Kunden festgestellt werden. Die Bewohner machen eine sehr zufriedenen und gepflegten Eindruck. Die befragte Bewohnerin lobte besonders die Geduld des Personals mit den Dementen, die sie immer wieder beobachten könne.” (Seite 9)
“Die soziale Betreuung der LCS hat weiterhin Vorbildcharakter. Es gibt ein umfangreiches Angebot für die Bewohner, welches durch die Wochentafeln im Eingang, auf Aushängen auf den Wohnbereichen und in den Aufzügen zur Kenntnis gebracht wird.” (Seite 10)
“In Bezug auf die Wäscheversorgungs- und Reinigungsprozesse konnte ein gutes Prozessmanagement durch die Hauswirtschaftsleitung dargelegt werden. Neben der Reinlichkeit der Bereiche muss wiederum besonders die regelmäßige Wirtschaftlichkeitskontroll durch die Leitung gelobt werden.” (Seite 10).